Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.
Actualidad omnicanal
El desarrollo de un eCommerce omnicanal se ha vuelto una seña de identidad para muchas marcas debido a su interés por satisfacer las necesidades de sus clientes teniendo en cuenta la conveniencia a la hora de comprar. Para las marcas que tienen tiendas propias es una práctica habitual. La dificultad surge para aquellas marcas las cuales colaboran con tiendas multimarca ya que integrarlas en sus procesos de venta es sumamente complicado debido a la naturaleza de ambos. Por tanto, la experiencia omnicanal de desvanece.
Por qué tener un eCommerce omnicanal
Como mencionamos en publicaciones anteriores los beneficios de omnicanalidad marca multimarca son muchos. Traeremos solamente 3 de ellos a modo de repaso:
- Generación de imagen de marca,
- Fidelización del consumidor,
- Ahorro en costes dedicados al ecommerce.
Servicios que puede ofrecer un ecommerce omnicanal con Ntente
Disponibilidad en tienda
Lejos de parecer un simple servicio del estilo «Store locator». Integrando el Stock de las tiendas multimarcas, una Marca podría decirle a sus clientes si el producto que está buscando se encuentra disponible y en dónde. Veamos un ejemplo:
Ejemplo omnicanalidad multimarca
Un consumidor está buscando una cazadora pero no está seguro de si comprar una M o una L. Las medidas de referencia no le ayudan. Se pregunta si arriesgarse a pedir el producto y quizás después la fricción de devolverlo ó ir a una tienda y probársela. Sin embargo, no sabe si esa cazadora está en la tienda de 5 calles más abajo. Se pregunta si realmente le merece la pena arriesgarse a ir a la tienda y que no haya el producto. Finalmente, ¿Qué decide el consumidor? No comprarla.
Esta es la importancia de la omnicanalidad. Permitirle al consumidor que decido cómo y cuándo adquirir los productos. Evita perder una venta, fidelizas al cliente, fidelizas a la tienda multimarca y generas imagen de marca.
Click & Collect
El servicio Click & Collect es muy común en cualquier eCommerce. La gran mayoría de plataformas ofrecen este servicio. Pero… tiene particularidades que pueden generar cierta fricción al consumidor. Lo analizamos:
Click & Collect en la ficha de producto
Cuando se hace una compra en un eCommerce, por norma general, el consumidor decide si recibir el producto en casa o recogerlo en tienda. Sin embargo, el consumidor cuando está navegando por la ficha de producto, no sabe si esta opción existe a no ser que se lo mostremos explícitamente. Esta casuística puede disuadir al consumidor. Además de ello, llegado el momento de pago sería una tarea más a hacer por el consumidor, lo que genera mayor fricción. En este artículo podemos leer mas sobre fricción en el proceso de pago.
En Ntente hemos mejorado este proceso para que una marca pueda llevarlo a cabo con las tiendas multimarca con las que colabora y en añadido, lo hemos hecho desde el mismo botón de consultar la disponibilidad en tienda.
Así sería:
Click & Reserve
Un añadido más para ofrecer omnicanalidad con una tienda multimarca o una alternativa al ya mencionado Click & Collect. Misma sistemática y misma casuística. La diferencia aquí radica en la estrategia que se quiera aplicar. La clave una vez más, es adaptarse a la conveniencia de compra del consumidor.
Conclusiones
Lo que antes se podía como algo lejano o que requería de una inversión elevada en omnicanalidad multimarca, ahora se ha convertido en algo sencillo, rápido y poco costoso para las marcas. Permitiendo a estas, avanzar en sus estrategias de venta B2B y B2C. Puedes seguir leyendo si quieres conocer un poco más sobre la visión para las Marcas, con Multimarcas.