Muchos consumidores/consumidoras han entendido la conveniencia y la seguridad de recibir los productos en sus casas. Una casuística que marcará sus futuros consumos. Sin embargo, puede ser que la mayoría jamás abandone lo físico, que sólo esté esperando a que la situación se “normalice” para regresar a las tiendas con más asiduidad, pero a la vez “normalizará” el hecho de comprar cosas por internet y recibirlas en su casa. Por tanto, podemos observar la evolución de estos, yendo claramente a un consumidor “ultrahíbrido” que estará en medio del on y del off. Así pues, se presenta un escenario total, donde los canales deberán estar interconectados y donde una marca deberá pasar a ser una marca omnicanal para atender esta circunstancia.
Es evidente que las marcas que delegan el retail físico a establecimientos multimarca externos y que, por otro lado desarrollan su propio D2C, se enfrentan a dificultades particulares a la hora de implementar una estrategia de marca omnicanal, debido a la diferencias de sistemas, operativas y en muchos casos de intereses.
Sin embargo, los expertos en retail abogan por una mayor coordinación e integración entre la marca y los retailers para atraer a los consumidores a las tiendas, para gestionar mejor la imagen de la marca, para generar experiencias de compra mucho más amables para los consumidores y colaborativas entre marca y las propias tiendas y en definitiva para lo que los expertos llaman «humanizar el eCommerce».
La pregunta es, ¿Cómo puede gestionarse esta diversidad de sistemas, operativas e incluso de intereses, para ofrecer una experiencia de compra de marca omnicanal?
Para aproximar ambos extremos primero es necesario que ambos empiecen a compartir cierta información, pero la justa: Integrar el stock de las tiendas multimarca en el eCommerce de la marca de forma complementaria al de la propia marca, de modo que cada tienda funcione como un almacén; disponer de una herramienta común para la gestión de pedidos a servir por la tienda física que esté conectada con el eCommerce de la propia marca. Estos dos elementos son imprescindible para que una marca se convierta en marca omnicanal porque, de esta manera, conseguirá entender detalladamente a sus consumidores para ofrecerles experiencias de compra híbridas, tanto digitales como físicas.
Imagina que una marca conozca el stock de algunos de sus clientes, tiendas multimarca. Desde este punto de partida, la marca podría multiplicar su stock disponible para venta online, así como detallar la disponibilidad en tiendas físicas desde su web para que los usuarios pueda elegir entre comprar online o en tienda física, a su conveniencia.
En Ntente conocedores de estas particularidades, somos especialistas en resolver los problemas a los que se enfrentan ambas partes ofreciendo un conjunto de servicios de omnicanlidad construidas específicamente para marcas y establecimientos multimarca externos. Estos serían algunos ejemplos para fortalecer una marca omnicanal:
La velocidad a la que se producen los cambios y los gustos de los consumidores nos han hecho saber que las marcas y las tiendas multimarca disponen de poco tiempo para la implantación de sus proyectos.
Por este motivo la integración de nuestra plataforma es rápida y sencilla para ambos. Sin fricciones para las tiendas multimarca consiguiendo que su día a día no se vea afectado, rápido y sencillo de implementar para las marcas dado su frenético ritmo de trabajo.
Desde el momento de su implementación, las marcas pueden llegar a conseguir:
Para las tiendas multimarca:
